Обзор сервиса: Азимут

Благоприятное впечатление, но есть куда тянуться...

Фото: inSKY

Авиакомпания «Азимут», приступившая к выполнению регулярных полётов чуть менее трёх недель назад, стала первым перевозчиком, сервис которого взялся оценивать inSKY.

Ниже мы расскажем обо всех этапах общения с «Азимутом», начиная от приобретения билета и заканчивая выходом из самолёта по прибытии в аэропорт назначения.

Для тестирования был выбран маршрут Москва – Ростов-на-Дону – Москва, рейсы А4 202/201.

  1. Покупка билета на сайте.

Процесс бронирования и оплаты билета прост и понятен даже самому неискушённому пассажиру. На момент покупки на сайте предлагалось всего три тарифа, отличающихся набором включённых дополнительных опций. В настоящее время количество доступных тарифов увеличилось до пяти.

Одновременно с покупкой билета пассажир может оформить себе личный кабинет, в котором будут доступны все его бронирования.

Сайт авиакомпании прост для навигации, информацию на нём нетрудно найти.

Количество баллов: 10 из 10.

  1. Онлайн регистрация на рейс и прочие электронные сервисы.

Как бы это парадоксально не звучало, но в 2017 году у авиакомпании «Азимут» нет онлайн регистрации на рейс. Кроме этого, изменить на сайте набор опций в ранее сформированном бронировании невозможно.

Этот факт вызывает неподдельное удивление, особенно, если принять во внимание, что для решения этой задачи существуют готовые решения.

inSKY не может оценить то, чего нет, поэтому количество баллов в этой категории: 0 из 10.

  1. Офлайн регистрация и посадка на рейс.

Табло аэропорта Внуково, где обслуживаются самолёты «Азимута», сообщало о начале регистрации в 18:30. По факту, регистрация стартовала в 18:05. Аэропорт выделил две стойки для ростовского рейса, поэтому очередей и толкотни не наблюдалось.

Регистрация в Ростове-на-Дону началась за два часа до вылета. Пассажиры обслуживались только на одной стойке. Тем не менее, никаких очередей не наблюдалось.

Агенты на регистрации всегда шли навстречу пожеланиям пассажиров в выборе места.

Фото: inSKY

Посадка во Внуково в большинстве случаев производится через телетрап, что является важным преимуществом в московском климате. В действующем аэропорту Ростова-на-Дону телетрапов нет, поэтому посадка осуществляется через автобус. К счастью, из-за небольшой вместимости самолётов SSJ-100, все пассажиры размещаются в одном автобусе без особого дискомфорта.

Количество баллов: 10 из 10.

  1. В полёте.

Экипажи «Азимута» работают великолепно. Командир воздушного судна обращался к пассажирам перед вылетом и после посадки, а также во время полёта перед началом снижения. Всё дублировалось на английском языке. На редкость для российских авиакомпаний хорошем английском.

Бортпроводники (по три человека в каждой бригаде) отработали безукоризненно. К вызывавшим их пассажирам подходили незамедлительно.

Авиакомпания не предоставляет питание на рейсах продолжительностью менее 4 часов. Напитки предлагаются на всех рейсах. Ассортимент не может похвастаться богатством: вода с газом и без, Кока-Кола и Спрайт.

Фото: inSKY

Шаг кресел на борту подойдёт для человека ниже 180 см. В случае большего роста пассажир испытает некоторый дискомфорт.

Сами кресла довольно неудобные. Никакой проблемы просидеть в них 1ч40мин на рейсе между Москвой и Ростовом-на-Дону нет, но, вероятно, более протяжённые полёты могут оказаться не очень комфортными.

Количество баллов: 7 из 10.

  1. После полёта.

Как мы уже говорили выше, самолёты «Азимута» устанавливаются преимущественно на стоянки, оборудованные телетрапами там, где это возможно.

Багаж доставляется в терминал очень быстро. Как правило, время ожидания не превышает 5 минут. В отдельных случаях к моменту, когда пассажиры попадали в зал прилёта, багаж уже крутился на лентах транспортёров. Очевидно, что скорость выдачи чемоданов зависит от соответствующей службы аэропорта, но перевозка багажа пассажиров – это услуга авиакомпании, входящая в билет.

Последний этап мы оценили в 10 из 10.

  1. Заключение.

По нашей оценке авиакомпания «Азимут» получает 7,4 балла по десятибалльной шкале.

inSKY благодарит пилотов и бортпроводников перевозчика за отличную работу и достойный сервис.

Мы рекомендуем авиакомпанию «Азимут» и надеемся, что её услуги будут на высоте.

Фото: inSKY